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又是一本必读书籍,收获了一张表,以及不管是产品创意还是想要深刻了解竞品时都需要同时考虑五个要素的观念
自下而上的建设,以及每个层级要素的相互影响,这构成了用户体验的全局观
1.战略层:产品目标&用户目标
对最基础的战略层要有清楚明确的认识
产品目标包括三个方面:
a)商业目标
产品目标在具体与宽泛间取得一个平衡,充分了解问题
b)品牌识别
网易-态度,豆瓣-文艺,360-安全,知乎-知识...
c)成功标准
确定好的成功标准:可追踪的指标,评定是否满足产品目标及用户需求
直接:网站停留时间、访问量、印象数、回访数等等
间接:网站提供疑难解答-客服电话减少
对驱动用户体验决策而言有意义的成功标准,一定是可以明确地与用户行为绑定的标准,而这些用户行为也一定可以通过设计来影响的行为
用户目标:“他们是谁”“他们需要什么”
a)用户细分
每个用户群都是由具有某些共同关键特征的用户组成
市场销售人员:性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等
消费心态档案:观点、看法、兴趣
用户对技术和网页本身的看法:对技术恐惧的用户VS高技用户
对技术的熟悉程度与使用程度:一般人VS专业厨师,新手VS投资者
使用信息的方式:学生家长VS报考的学生
在对用户群研究过程中拆分或者合并用户群
针对单一用户群&相同任务为不同用户群提供不同的方式
b)可用性与用户研究
明确你试图从用户身上获得什么信息:如何使用某功能、为什么使用等等
问卷调查、用户访谈、焦点小组,用户测试,现场调查
现场调查:了解日常生活情境中的用户行为,某个游牧部落的运作,购买飞机零件的人类行为
任务分析:仔细分解用户完成任务的精准步骤的方法,购买电影票,学习国际商务章程,可以使用用户访谈或现场调查来完成
用户测试:用户帮忙测试产品来发现问题,已完成的、改版的、建设中的、底保真原型
可用性:寻找令产品更容易使用的途径
卡片排序法:探索用户如何分类或组织各种信息元素
c)创建人物角色
代表整个真实用户需求的虚拟人物
人物角色是从用户研究中提取出的、可成为 样例的虚拟人物
团队角色和流程
战略文档/愿景文档
2.范围层:功能规格&内容需求
用文档定义产品需求:知道你正在建设什么,知道不需要建设什么
功能和内容
1)
功能需求规格:哪些应该被当成软件产品的功能及相应的组合
功能需求:项目初期描述系统应该做什么
功能规格:项目末期描述系统完成了什么
2)
内容需求:哪些内容必须纳入设计范围内
内容管理系统
功能需求与内容需求相互穿插
定义需求
适用于整个产品:品牌需求,某些技术需求
适用于特殊的特性:产品必须拥有的,某种特性的一句简短描述
需求源泉来自于用户本身
得到的需求可分为三种类型:
1,人们讲诉的、他们想要的东西
2,想象出的某种解决办法,深入探讨可得出真正真正解决为题的、完全不同的需求
3,人们不知道他们是否需要的特性
挖掘潜在功能需求:人物角色+场景/竞品/非竞品
功能规格说明
足够清楚和准确
不需要包含产品的每一个细节,只需要包含在设计或开发过程中可能混淆的功能定义
不需要展望产品未来的状况,只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议
记下来:
乐观:描述系统要做什么去防范不好的情况发生,而不是不应该做什么不好的事情
具体:
1.最受欢迎的视频要重点标注
2.上一周被播放最多的视频要显示在列表最前端
避免主观语气:功能规格必须可验证,即证明这个需求没有被满足
量化的定义功能,高级别的执行能力——至少支持1000个用户同时使用
内容需求
定义不同类型的内容
内容的格式与目的
内容的更新频率
内容清单
确定需求的优先级
满足战略目标&需求可行性
3.结构层:交互设计与信息架构
确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序
交互设计关注于将影响到用户执行和完成任务的元素
信息架构关注如何将信息表达给用户的元素
理解用户的工作方式、行为分析、思考方式
a)交互设计
可能的用户行为&定义系统如何响应与配合这些用户行为
b)概念模型
购物车、实物比喻、
错误处理:
1.将系统设计成不能犯错那种,自动挡汽车,不挂在P档不能启动
2.使错误难以发生,系统帮助用户找出错误并改正
3.有效的错误信息及容易自我解释的界面
4.撤销&警告
c)信息架构
关注于呈现给用户的信息是否合理并具有意义
1.结构化内容
从上而下:从产品目标与用户需求直接进行结构设计,主要分类到次级分类
从下而上:从内容与功能需求的分析而来,最低级的分类—较高一级的类别
找寻两种方法的平衡
2.结构化方法
节点
层级结构:树状,最常见
矩阵结构:带有不同需求而来的用户,颜色/尺寸
自然结构:探索一系列关系不明确或一直在演变的主题,娱乐/教育网站
线性结构:连贯的流程,单篇文章单个主题
3.组织原则
公司信息网站:“消费者”“企业集团”“投资者”不同内容针对的观众
“北美洲”“欧洲”“亚洲”地区作为组织原则满足全球使用者需求
产品最高层级使用的组织原则与“网站目标”“用户需求”紧密相关
较低的层级主要由内容与功能需求决定
新闻内容:以时间为最显著的组织原则
与产品目标和用户需求相对应的正确的结构
汽车:按照汽车重量(买卖运送汽车到国外的专业人士)VS汽车外观、型号、类型(一般消费者)
截面
4.语言与元数据
受控词典
类词词典
d)团队角色和流程
架构图
4.框架层:界面设计、导航设计和信息设计
界面设计:功能型产品,按键、输入框、其他界面控件领域
导航设计:专门用于呈现信息的一种界面形式
信息设计:界面导航都涉及到的,用于呈现有效的信息沟通
a)习惯与比喻
当某种不同的方式有明显的益处时,应该谨慎的违背一些习惯
界面与用户早已养成的习惯保持一致,界面内部一致性更重要,一种特性的概念模型应该采取相同/相似的操作方式。统一的处理方式
有效使用比喻
b)界面设计
选择正确的界面元素,帮助用户完成任务,并通过适当的方式便于用户理解和使用
一个任务通常会跨过多个界面来完成,每个界面包含不同的界面元素
结构层的交互设计决定哪个功能在哪个界面完成
而这些功能在界面上如何被用户认知,是界面设计的范畴
成功的界面设计:用户一眼就看到最重要的东西,不重要的东西不应该被注意到
考虑很少发生的场景,边缘情况
设计良好的界面要组织好用户最常采用的行为,同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用
仔细考虑每一个选项的默认值:保持显示更多细节”复选框为选中状态,记住用户最后一次选择状态的系统
复选框
单选框
文本框
下拉菜单
多选菜单
按钮
妥善处理不同的界面元素
c)导航设计